Regulamin

Wydawnictwo Podkowa sp.j.
ul. Reja 22/11, 80-404 Gdańsk
NIP: 583-006-73-49

Kontakt dla osób prywatnych i szkół: 604-791-544
Kontakt dla księgarń, hurtowni i szkół: 602-211-526
E-mail: pinia@podkowa.gda.pl

2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i sklepu internetowego, zawierania umów sprzedaży książek (towarów) oraz dostarczania treści/ usług cyfrowych (dostęp online do publikacji).

Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca.

3. Definicje

Towar

książka lub inny przedmiot fizyczny.

Treść/Usługa cyfrowa

dostęp online do publikacji, e-booki, audiobooki bez nośnika.

Konto

bezpłatna usługa elektroniczna zapewniająca dostęp do historii i treści.

Dzień roboczy

poniedziałek–piątek z wyłączeniem świąt.

4. Wymogi techniczne

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką.
• Aktywny adres e-mail, włączony JavaScript i obsługa plików cookies.
• Dla części treści cyfrowych mogą być wymagane dodatkowe aplikacje/konta (np. DRM).

5. Ceny, faktury i promocje

• Wszystkie ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
• Na życzenie wystawiamy faktury VAT (prosimy o podanie danych do faktury przy zamówieniu).
• W przypadku obniżek prezentujemy także najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę.

6. Składanie zamówień i potwierdzenie

1. Zamówienia składa się przez stronę sklepu.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mail. Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu 1–2 godzin, prosimy o kontakt – sprawdzimy status.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

7. Płatności

1. Dostępne formy płatności:
   • Przelewy24 (płatności online/kartą),
   • przelew tradycyjny,
   • płatność przy odbiorze (jeśli dostępna w koszyku).
2. Operator płatności online: Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań).
3. Szkoły i instytucje publiczne: możliwość płatności przelewem z odroczonym terminem 21 dni od doręczenia – po akceptacji Sprzedawcy.

8. Dostawa towarów

1. Dostawy realizujemy m.in. za pośrednictwem Poczty Polskiej lub innych operatorów dostępnych w koszyku.
2. Koszt dostawy: 12,00 zł brutto. Dla zamówień powyżej 200,00 zł koszt dostawy pokrywa Sprzedawca.
3. Czas realizacji zamówienia: do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przedpłata) lub przyjęcia zamówienia (pobranie/szkoły). Do tego należy doliczyć czas doręczenia operatora (zwykle ok. 48 h).
4. Status przesyłki Poczty Polskiej można sprawdzić w eMonitoringu, wpisując numer nadania: Sprawdź przesyłkę.

9. Dostarczanie treści/usług cyfrowych (dostęp online)

1. Dostęp online aktywujemy po zaksięgowaniu płatności – w koncie Klienta lub przez link wysłany e-mailem.
2. Zapewniamy dostarczenie treści zgodnych z umową oraz niezbędne aktualizacje przez wymagany okres.
3. Uwaga: jeśli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem 14 dni i zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia, po pełnym spełnieniu świadczenia prawo odstąpienia nie przysługuje.
4. Licencja: niewyłączna, nieprzenoszalna, wyłącznie do użytku osobistego; zakaz dalszego udostępniania, obchodzenia zabezpieczeń i publicznego rozpowszechniania.

10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Towary (książki): Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie. Zwrot obejmuje cenę i najtańszy zwykły koszt dostawy. Klient ponosi koszt odesłania, chyba że towar był niezgodny z umową.
2. Treści/usługi cyfrowe: prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym spełnieniu świadczenia, jeżeli dostarczanie rozpoczęto za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia. W przeciwnym wypadku termin wynosi 14 dni.
3. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Załączniku na końcu dokumentu.

11. Niezgodność z umową (reklamacje)

11.1. Towary (książki)

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat.
2. Uprawnienia: naprawa lub wymiana, a gdy to niemożliwe/nadmiernie kosztowne – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (gdy brak jest istotny).
3. W przypadku wady produkcyjnej (np. braki/niedrukowane strony) koszty wymiany ponosi Sprzedawca.
4. W razie wymiany/naprawy organizujemy odbiór towaru na nasz koszt lub udostępniamy etykietę zwrotną.

11.2. Treści/usługi cyfrowe

1. W przypadku braku zgodności treści cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia do zgodności, a jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia.
2. Zapewniamy wymagane aktualizacje niezbędne do utrzymania zgodności.

11.3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem (pinia@podkowa.gda.pl), telefonicznie (604-791-544, 602-211-526) lub pisemnie na adres siedziby. Prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

12. Brak możliwości realizacji / oczywista pomyłka

Jeśli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa (brak towaru, poważna awaria, oczywista omyłka cenowa), niezwłocznie poinformujemy Klienta i zwrócimy całość otrzymanych płatności; na życzenie zaproponujemy rozwiązanie alternatywne.

13. Zwroty płatności

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

14. Usługi elektroniczne (Konto, newsletter)

Usługi świadczone są bezpłatnie na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować (np. usuwając Konto lub wypisując się z newslettera).

15. Dane osobowe

Administratorem danych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w serwisie.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub postępowań ADR (np. Inspekcja Handlowa). Informacje o podmiotach uprawnionych dostępne są w rejestrze UOKiK.

17. Postanowienia końcowe

• Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie sklepu w formacie umożliwiającym pobranie i zapis.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów (zmiany prawa, oferty, metod płatności/dostaw). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję dotychczasową.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy)